CONCEITO DE QUALIDADE

De acordo com a ISO 9000,  Qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. Contudo, podemos definir o conceito de outras formas, vejam-se alguns exemplos para definição de QUALIDADE:

• Satisfação do cliente;
• Medida em que o produto satisfaz os fins para os quais foi criado;
• Conformidade com exigências especificadas;
• Cumprimento de prazos de entrega;
• Redução de custos inúteis;
• Gestão de forma optimizada.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ)

• Sistema de Gestão é o conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos de uma organização para estabelecer políticas, objetivos e processos para alcançar esses objetivos
• Sistema de Gestão da Qualidade é o sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito a qualidade.

PORQUÊ IMPLEMENTAR UM SGQ

A implementação de um SGQ permite:

• Adopção de programas da qualidade e produtividade como estratégia de negócios;
• Melhoria dos processos;
• Padronização de todos os processos internos da organização;
• Trabalhar com planeamento e organização;
• Reduzir seus custos.

Contudo, aimplantação de um sistema de gestão só deve ser iniciada se a Gestão de Topo estiver realmente comprometida com o projeto, sob o risco de não dar certo.

BENEFÍCIOS DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade traz os seguintes benefícios:

• Permitir uma gestão e controlo das actividades relacionadas com a qualidade, e portanto, uma melhor garantia da qualidade nos produtos fornecidos;
• Diminuir significativamente o risco de falha de um produto e portanto o risco de reclamações;
• Permitir a defesa da empresa em caso de reclamações litigiosas;
• Melhorar a eficiência global da empresa;
• Reduzir custos de verificação de produtos adquiridos;
• Facilitar a avaliação e selecção de fornecedores;
• Melhorar o posicionamento comercial da empresa face à concorrência;
• Evitar que a posição competitiva da empresa seja afectada ou mesmo comprometida pelos custos da não qualidade, como por exemplo: revisões de projecto, reparações, retoques, sucata, atrasos, reclamações etc.